Kualitas Pelayanan Biro Konsultasi Keluarga Sakinah Masjid Alfalah Surabaya

Kualitas pelayanan di sebuah lembaga penting dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat menimbulkan rasa puas serta kepercayaan terhadap lembaga. Terutama pada organisasi nirlaba bermanfaat untuk memuaskan pelanggan jangka waktu yang panjang. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan tentang Pelayanan Biro Konsultasi dan Konseling Keluarga Sakinah Masjid Al-Falah Surabaya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus dilaksanakan Teknik pengumpulan data teknik wawancara, observasi, dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa berdasarkan aspek Tangible (Bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati) Surabaya secara keseluruhan sudah sesuai ekspetasi pelayanannya. digunakan sebagai pertimbangan bagi segenap pengurus mempertahankan Sakinah, program masjid akan menjadi lebih baik lagi.Kata kunci : Manajemen,